客调能力标准化中，流程优化、系统流程模板设置、修改的能力主要包含的内容有（）

多项选择题客调能力标准化中，流程优化、系统流程模板设置、修改的能力主要包含的内容有（）

A.能够编写IOM系统简易操作手册，介绍各业务开通的选择模板
B.根据新业务需求组织流程节点时限讨论会并制作流程模板
C.根据业务发展需要具备流程模板优化、修改能力
D.根据操作手册对管控人员进行专业培训

1.单项选择题客调能力标准化中，FTTH/FTTO光纤定单处理流程整单管控时限AA要求为（）天

A.5
B.10
C.15
D.3

2.单项选择题客调能力标准化中，普通客户定单处理流程整单管控时限A要求为（）天

A.5
B.10
C.15
D.3

3.多项选择题客调能力标准化中，ONU增补定单处理流程管控关键点有（）

A.定单派单后1天内完成OSS设备入网设计
B.设备入网开通单在4天内完成设备开通并配有BSS系统标准地址
C.宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求15天
D.ONU增补定单处理流程整单管控时限要求10天

4.单项选择题客调能力标准化中，业务开通工单到达综调系统建单后，应在多长时间内应进行首次回应（）

A.30分钟
B.60分钟
C.240分钟
D.120分钟

5.单项选择题客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行首次回应（）

A.30分钟
B.60分钟
C.240分钟
D.120分钟

6.单项选择题客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应

A.30分钟
B.60分钟
C.240分钟
D.120分钟

7.单项选择题工程割接时，将障碍的资料导入系统拦截，属于以下哪一种拦截（）

A.用户自定义
B.接口查询
C.自动拦截
D.手动拦截

8.多项选择题业务开通工单，以下哪种改约情况，在改约时间内安装算履约（）

A.无资源
B.天气原因
C.用户上班
D.家中无电脑

9.多项选择题大面积障碍拦截，障碍拦截类型有几种（）

A.设备障碍
B.工程障碍
C.欠费通知
D.报修语音

10.多项选择题提取接入型障碍清单报表，选取的时间方式有哪两种（）

A.受理时间
B.归档时间
C.回单时间
D.受理直接归档