A.IOM单号
B.客户订单编码
C.服务定单编码
D.订单项号
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A.工单信息
B.工单参数
C.处理过程
D.施工信息
A.工单信息
B.工单参数
C.工单业务拆分规则
D.处理过程
A.CRM系统
B.网元平台
C.处理人员主观判断
D.其他IT系统
A.将已执行完成的子单回滚(如配置了反向业务)
B.直接退单
C.退单原因选择要规范
D.退单原因描述要填写
A.已竣工
B.待发送
C.开通中
D.已撤单
A.IOM单号
B.客户订单号
C.CRM系统订单项号
D.区号去掉0加CRM系统定单号
A.服务质量管理系统
B.开通系统
C.服保系统
D.装维支撑平台
A.工单信息
B.工单参数
C.处理过程
D.施工信息
A.工单监控
B.告警监控
C.异常告警监控
D.网络连通监控
A.展示工单失败原因
B.失败信息是通过结果解析规则配置的
C.用户的操作信息
D.上游系统传送的参数
最新试题
在与客户交谈过程中使用征询语时,使用正确的是()
与客户握手时,应等客户先伸手,在迎合客户握手,握手时身体应稍微前倾以示尊重。
坐时,一般应避免坐在与客户正对面和并排的位置上,应坐在与客户斜相邻的位置上。
装维服务“五不准”内容包括()
客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。
使用IVR与用户联系时,可以先于用户挂机。
根据2016年营维一体工作要求:持续提升客户服务体验能力,进一步优化、固化营维一体业务流程,实现光猫终端业务配置在()分钟以内完成。
理解尊重客户,体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。
服务要达到的最终目的是()
装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面,形成理性的期望。