A.工单信息
B.工单参数
C.工单业务拆分规则
D.处理过程
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A.CRM系统
B.网元平台
C.处理人员主观判断
D.其他IT系统
A.将已执行完成的子单回滚(如配置了反向业务)
B.直接退单
C.退单原因选择要规范
D.退单原因描述要填写
A.已竣工
B.待发送
C.开通中
D.已撤单
A.IOM单号
B.客户订单号
C.CRM系统订单项号
D.区号去掉0加CRM系统定单号
A.服务质量管理系统
B.开通系统
C.服保系统
D.装维支撑平台
A.工单信息
B.工单参数
C.处理过程
D.施工信息
A.工单监控
B.告警监控
C.异常告警监控
D.网络连通监控
A.展示工单失败原因
B.失败信息是通过结果解析规则配置的
C.用户的操作信息
D.上游系统传送的参数
A.待人工
B.已调度
C.未调度
D.执行中
A.保持CRM系统资料一致性
B.保持网管平台资料一致性
C.工单退单时,执行完成子单必须回滚
D.工单退单原因填写要规范
最新试题
预约的上门服务时间可以为时间点或时间段,如是预约的时间段,则预约时间段的长度须在()以内。
在与客户交谈过程中使用征询语时,使用正确的是()
IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息()
服务要达到的最终目的是()
理解尊重客户,体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。
服务的本质是指:让服务的对象满意,享受服务带来的效果。
以下哪些是作为装移维回访的重点内容()。
站立时,应与客户保持()厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。
在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户,准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前()到达客户现场。
关于装维服务规范,工单处理关键控制点说法错误的是()