日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。

导游在与旅游者交换名片后，正确的做法是（）。

将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（）。

游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

如果游客要求捐款捐物，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。（）

在导游人际沟通礼仪中，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。

女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神，而非自己的性别特征和靓丽容颜，所以应当只化淡妆。