总分行电子银行信息有关事项，应发送（）

单项选择题总分行电子银行信息有关事项，应发送（）

A.电子银行部服务台（ID：012340）
B.客户服务中心服务台（ID：012341）
C.客户服务中心意见箱（ID：012342）
D.客服中心信用卡业务专线（ID：012346）

1.单项选择题“一路放心的服务安全”是指的五星导航中的（）

A.服务平台星
B.服务流程星
C.服务承诺星
D.服务安全星

2.单项选择题“在线兴业、五星导航”中的“服务团队星”指一支专业的服务团队为客户提供（）的团队服务。

A.多对一
B.专业化
C.全方位
D.以上都对

3.单项选择题“在线兴业、五星导航”中承诺在企业网银安装使用后（）天内电话或上门回访客户。

A.7
B.12
C.10
D.5

4.单项选择题电话银行于（）正式开通全国统一客户服务热线“95561”。

A.2003年3月
B.2003年12月
C.2005年3月
D.2005年12月

5.单项选择题（）是以计算机网络技术为依托、利用现代通讯技术，把银行计算机应用系统与客户有机地结合在一起的，集语音、传真、数据于一体的提供自助语音和人工服务的系统。

A.手机银行
B.电话银行
C.自助银行
D.网上银行

6.单项选择题零售借记卡电话银行不能提供的功能是（）

A.余额查询
B.修改查询密码
C.购买信托
D.基金查询

7.单项选择题兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供（）h不间断服务。

A.7×24
B.6×24
C.5×24
D.7×12

8.单项选择题兴业银行（）可以通过电话银行人工服务进行账户调整请求。

A.理财卡客户
B.网银客户
C.信用卡客户
D.企业客户

9.单项选择题企业电话银行不能提供的功能是（）

A.余额查询
B.修改查询密码
C.定向转账
D.基金查询

10.单项选择题“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）

A.对应兴业银行网上银行产品和服务体系
B.对应兴业银行电话银行产品和服务体系
C.对应兴业银行手机银行产品和服务体系
D.对应兴业银行信用卡产品和服务体系