ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。

ASP中小项目成熟度考核包括维护及时率和验收准确率。

一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。

ASP资源申请高级和资深认证时需要提交的材料是附件3和附件7。

重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环。

验收流程中工程验收日期录入后5个工作日内上载支撑工程合作验收的PAC。

现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系。

FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解。

服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。

硬盘安装前要佩戴好ESD静电手腕，防静电手腕应紧挨皮肤。