单项选择题服务类投诉的具体内容不包括()

A.服务态度不好.
B.ATM.POS等机具无法正常使用.
C.服务勇力不到位.
D.服务行为不当.


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5.多项选择题邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门,履职的职责有()。

A.牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度,明确职责分工和工作流程
B.承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作
C.牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作
D.牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作,做好日常沟通与汇报,政策传达与汇报

6.多项选择题银行消费者投诉处理的基本要求包括()

A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.跟进投诉处理结果

7.单项选择题()是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A.中国人民银行
B.中国银监会及其派出机构
C.银行业金融机构
D.消费者协会和其他消费者组织

8.单项选择题银行在办理储蓄业务中,给消费者的风险提示不包括()。

A.个人通知存款支取金额不足最低支取金额的,按活期存款利率计息
B.消费者应妥善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码
C.存款凭条应由消费者本人填写并签字,银行从业人员不得代填
D.应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管

最新试题

机构在与第三方机构合作时,因对方为外部机构,可选择将消费者权益保护相关要求是否纳入第三方机构的准入、清退条件。

题型:判断题

各级消费贷款管理及经办机构应遵守法律、行政法规、政府各部门规章及规范性文件的有关规定,不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益。

题型:判断题

借款人通过电话、互联网等非现场方式向邮政银行提出贷款申请的,无需填写征信查询授权书。

题型:判断题

在发生或者可能发生客户信息遗失、毁损、泄露或篡改的情况时,应当立即采取补救措施,按照规定及时向有关主管部门报告,等事情解决了再告知客户。

题型:判断题

客户可在邮政银行网点、自助设备、电话银行以及网上银行、手机银行等电子渠道对本人名下的大额存单余额及明细进行查询。

题型:判断题

通过线下拷贝数据时,在双人在场的情况下可以不对拷贝介质进行加密和安全处理。

题型:判断题

小额贷款涉及的抵押评估费、公证费均由邮政银行承担。

题型:判断题

在实施小额贷款业务日常检查、尤其是现场检查时,应注意避免短期内对借款人频繁检查。

题型:判断题

为扩大宣传效果,机构在产品、服务宣传过程中,可适当夸大相关贷款要素和宣传话术。

题型:判断题

邮政银行应对信息科技外包服务进行事前、事中和事后控制,防范因外包活动引起的信息泄露、信息篡改、信息不可用、非法入侵、物理环境或设施遭受破坏等风险。

题型:判断题