服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

单项选择题服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

A.走姿规范
B.仪态规范
C.站姿规范
D.坐姿规范

1.单项选择题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

A.列车员与旅客
B.旅客与旅客
C.列车员与列车员
D.列车员与上级领导

2.单项选择题服务礼仪能够满足旅客的（）。

A.安全需要
B.心理需要
C.生理需要
D.生存需求

3.单项选择题卫生内外整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色，洗脸池、便器洁白，厕所无（），暖气罩无积灰，锅炉室、货仓无杂物，卫生无死角

A.异味
B.尿碱
C.积便

4.单项选择题规章、簿册资料齐全，修、建、补、废及时，（）统一。

A.内容
B.位置
C.定位

5.单项选择题发电车供电的空调车始发前不少于（）开启空调设备。

A.1h
B.0.5h
C.2h

6.单项选择题地面干净无杂物，厕所无异味、积便、积水，中间站到站前（）锁闭厕所。

A.5分钟
B.7分钟
C.6分钟

7.单项选择题列车广告不得挤占铁路图形标志、（）、安全宣传等客运服务内容或位置。

A.宣传标语
B.标志
C.业务揭挂

8.单项选择题列车员始发前，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对车辆设备进行检查，发现问题填入（）并通知车辆人员处置。

A.检查记录
B.三乘检查记录
C.巡检记录

9.单项选择题站、车卫生标准：窗明地净、四壁无尘、（）、消灭“四害”。

A.内外清洁
B.卫生清洁
C.整齐清洁
D.美观整洁

10.单项选择题站、车要积极宣传，大力开展爱国卫生运动，建立、健全（），并做到按质量标准定期检查。

A.卫生评比制度
B.卫生责任制
C.卫生负责制
D.卫生检查制度