如果我们让工作具有质量，就决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。

协作能大大增加成功的几率。仅靠一个人的力量不可能做到的事情，如果通过互相合作，可能会轻而易举地获得成功。

要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。

团队成员之间，每一个成员都具有自己独特的一面，取长补短，互相合作所产生的合力，要大于两个成员之间的力量总和，这就是“1+1>2”的道理。

“多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。

零缺陷就是说，我们将在某些时候满足要求，或者每次符合大部分要求而已。

零缺陷更是我们日常生活不可更改的、永远应该遵守的“法则”，是我们人生应该懂得的第一个真义。

想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。

企业成本的真谛是什么？（）

“零缺陷”应该是一种难于衡量、难于评估的工作标准。