在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（）。

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。

ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（）。

以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（）。

以下关于纠正措施的表述，错误的有（）。

现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（）

企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。

影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（）。

QC小组活动起源于（）。