A.以顾客为关注焦点
B.社会责任
C.战略导向
D.领导作用
E.重视过程并关注结果
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A.质量战略
B.质量保证
C.质量策划
D.质量控制
E.质量改进
A.凝聚
B.约束
C.启蒙
D.辐射
E.服务
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.管理体系阶段
D.全面质量管理阶段
E.卓越绩效发展阶段
A.服务对象的需求和期望是多样性的
B.服务的提供一般与消费同时进行
C.服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
A.均值
B.方差
C.标准差
D.样本方差
A.寻找产品质量的主要问题
B.分析两个变量间的相关关系
C.寻找影响质量的原因
D.显示质量波动分布的状态
A.总体均值提高
B.总体均值下降
C.尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D.总体均值不变
A.数据采集
B.数据整理与分析
C.过程分析
D.原因分析
A.日本
B.美国
C.德国
D.挪威
A.是否采用最先进的技术
B.无论是谁都能依据判明物品是好是坏
C.判断结果不会因人而异
D.能迅速判断,精度高
最新试题
开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指()
使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是()。
有关“适用性”质量的说法,其实质是指从()角度理解质量。
QC小组活动起源于()。
现行ISO9000族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是()
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点()。
GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是()。
在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是()
产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()