向客人报价时，应该遵循由低到高的报价原则。

判断题向客人报价时，应该遵循由低到高的报价原则。

1.判断题通过听取客人的表达，了解客人的需要，用猜测或引领的语气来接近客人的需要和想法是亲近法。

2.判断题客房服务中心通常是24小时昼夜服务。

3.判断题操作礼节是指服务人员在操作工作时所表先出的动作特性，岗位特点以及能给客人带来便利和心理满足的礼仪行为。

4.判断题男员工袜子一般为黑色，女员工的袜子颜色应与肤色相近袜子不外漏。

5.判断题平等性在客我交往中也是十分重要的。

6.多项选择题办理入住登记的目的是（）。

A.遵循国家法律中有关入住管理的规定
B.获得入店客人的资料，建立客史档案，提供个性化服务
C.满足宾客对客房和房价的要求
D.宾客入住后，为各种信息的形成提供真实的依据
E.获取客源市场信息

7.单项选择题下列不属于委托代办的是（）。

A.通信
B.快递
C.旅游
D.邮件服务

8.单项选择题在商务代办服务中，若客人将费用计入账房，则应讲收据交至（）以便客人结账时查看。

A.客房部
B.财务部
C.前厅部
D.商务中心

9.单项选择题设备出租服务，客人必须填写（）。

A.宾客电传传真来件登记表
B.宾客复印登记表
C.宾客租用设备登记表
D.宾客登记表

10.单项选择题酒店一般向（）提供设备出租服务。

A.非住店客人
B.住店客人
C.外籍客人
D.员工