判断题通过听取客人的表达，了解客人的需要，用猜测或引领的语气来接近客人的需要和想法是亲近法。
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1.判断题客房服务中心通常是24小时昼夜服务。
4.判断题平等性在客我交往中也是十分重要的。
5.多项选择题办理入住登记的目的是（）。
A.遵循国家法律中有关入住管理的规定
B.获得入店客人的资料，建立客史档案，提供个性化服务
C.满足宾客对客房和房价的要求
D.宾客入住后，为各种信息的形成提供真实的依据
E.获取客源市场信息
6.单项选择题下列不属于委托代办的是（）。
A.通信
B.快递
C.旅游
D.邮件服务
7.单项选择题在商务代办服务中，若客人将费用计入账房，则应讲收据交至（）以便客人结账时查看。
A.客房部
B.财务部
C.前厅部
D.商务中心
8.单项选择题设备出租服务，客人必须填写（）。
A.宾客电传传真来件登记表
B.宾客复印登记表
C.宾客租用设备登记表
D.宾客登记表
9.单项选择题酒店一般向（）提供设备出租服务。
A.非住店客人
B.住店客人
C.外籍客人
D.员工
10.单项选择题在会议结束后服务人员应（）。
A.仔细检查会场中是否有顾客遗落的物品，发现后立即上交及问讯处
B.站在门口，礼貌向客人致谢并欢迎下次光临
C.索取客人消费
D.送上鲜花表示感谢
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酒店最希望接受的预订类型是（）
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前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。
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