A.人身保险电子商务，是指寿险公司或新型的网上人身保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持寿险公司经营管理活动的经济行为。
B.网络使得客户与寿险公司的相互作用变得更为直接，加强了双方活动的时间、空间制约。
C.由于互联网络是完全开放的，因此保证在线投保的安全是在线投保成功的关键，也是寿险公司电子商务维系和发展的根本。
D.互联网使得寿险公司随时可以准确、迅速、简洁地为客户提供所需的资料，客户也可以方便、快捷地访问寿险公司的客户服务系统，实现实时互动。

A.保户无须提起诉讼即可获得应得的保险金给付。
B.保险公司可以牺牲保险合同的全部或一部分为条件，而影响另一保险合同的理赔处理。
C.保险公司必须了解它们对所有应得到保险金给付的保单有迅速理赔的义务；同时对保险大众也有对等的义务，即不作不当的理赔给付，以避免费用的增加。
D.建立理赔的程序和规则，以避免事实不明和误用保单条款的情况；并优先维持正确的理赔记录。

A.分保业务往来中的大部分现有资料和历史数据均需记录到电脑中，并要求保留很长时间。
B.在当今国际市场上，分保接受人已经越来越重视分出人编制报表时间的及时性和账单内容的准确性。
C.分保数据的电子化管理对分保业务并不重要。

A.财务、战略、内部运营、学习与成长
B.财务、顾客、内部运营、学习与成长
C.战略、顾客、内部运营、学习与成长
D.财务、顾客、战略、学习与成长

A.理赔人员收到索赔单证后需要对单证的真实性和有效性进行审查。
B.理赔人员对保险合同有效性的认定包括两方面的内容：保险合同是否生效和保险合同是否还在有效期限内。
C.保险合同生效是指保险合同满足全部生效要件，保险人开始承担保险责任。
D.保险合同处于有效期限内包括保险合同期间内持续发生法律效力和保险事故发生时还处于保险合同的有效期限内两方面内容。

A.员工的满意度直接影响客户的满意度
B.忽视员工的利益，也可以提高服务质量
C.提高服务质量，可以不依靠员工的主动性
D.提高服务质量可以自动实现

A.代理人离职是引起保单失效及合同解除的原因之一。
B.寿险公司加强售后服务平台，会降低续保率。
C.近年来，我国一部分公司根据自身实际，研究适合公司经营发展需要的“孤儿”保单管理和服务政策，并付诸于行动，已经取得显著的社会效益和经济效益。

A.健全的核保工作可直接降低公司的理赔率，尤其是减少不良理赔事件的发生。
B.寿险公司要在技术上超过竞争对手已经很难，只有在服务上做文章，因此服务已成为竞争的焦点，成为寿险公司的核心竞争能力。
C.全过程服务就是从投保人产生保险需求起，到获得保险赔付为止的整个过程，都对投保人和被保险人细心服务，让客户在每一个环节都感到满意。
D.人身保险合同的保全服务不包括险种转换。

A.决策
B.专业技术
C.规划
D.组织协调

A.销售
B.投资
C.客户服务
D.核保