服务过程分析法的步骤依次是（）
①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程
②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点
③找出容易导致服务问题的缺陷点
④有针对性地确立服务规范
A.④②③①
B.①②③④
C.①②④③
D.①③④②
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由于人均产能=人均件数*件均保费，以下措施可以用于提高人均产能的是（）
①提高出勤率要求
②主推高件均保单
③推广“1+1”增员
④加大产品说明会投入
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.营销基本公式是对保费来源的细化分解
B.营销基本公式明确了营销工作的基本着力点
C.营销基本公式仅供公司营销管理使用，对营销员没有意义
D.可以根据该公式将营销工作分解为人力发展管理、活动管理和培训管理
与个人代理渠道相比，以下关于银行保险渠道描述正确的是（）
①保险产品主要依靠银行工作人员销售
②所售保险产品相对简单
③银行以保险人的名义销售保险产品
④保险公司可以向银行提供培训，但不得进行驻点销售
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.此次政策调整主要体现了保监会引导寿险行业发挥长期储蓄和风险保障功能的监管方向
B.政策法规是保险产品设计的重要影响因素
C.保险产品政策是寿险公司经营思路的重要体现
D.通过产品政策来调整寿险公司业务结构是对公司正常经营行为的不正当干涉
按照寿险公司理赔的一般过程，理赔包括的环节有（）
①接案
②立案
③初审
④调查
⑤理算
⑥复核审批
⑦结案归档
A.①②③④⑥
B.①②④⑦
C.②③④⑤⑦
D.①②③④⑤⑥⑦
A.考核难的根本原因在于寿险公司营销员管理办法的设计问题
B.寿险公司经营政策的摇摆不定给考核工作带来难度
C.“考核难”往往是长期对《营销员管理办法》执行不力，而导致积重难返
D.考核政策实质上意味着公司的价值导向和经营思路
A.营销人员队伍的壮大是营销渠道壮大的前提和基础
B.“人际链”招募是个人代理渠道的制度基石
C.增员工作是个人营销员重要的日常工作
D.只有废除在“人际链”招募的管理优先权，才能保证销售团队的稳定发展
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在风险管理方法中，风险自留通常适用于（）。①风险所致损失频率和损失程度低、损失在短期内可以预测②风险所致损失频率和损失程度高、损失在短期内可以预测③最大损失发生概率比较低④最大损失不影响企业或单位财务稳定
寿险公司的战略目标通常描述为公司未来3-5年甚至更长时间所达成的一个状况，体现了公司经营的具体期望。以下关于寿险公司战略目标的说法中，正确的是（）。
战略具有的内涵包括（）。①战略主要服务于企业的股东和客户，而非内部管理层；②战略包括关键性的行动计划，而不仅仅是行动方向；③战略的目的是获得竞争优势；④战略必须通过调整内部资源配置，发挥内在优势、培育核心能力。
保险产品开发（）是针对产品开发草案的主要内容，收集相关部门多方面意见，进行调查研究和分析比较，预测产品投放前景，从而提出该产品是否值得开发和如何开发的咨询意见，为产品开发委员会提供产品开发决策依据。
行业结构分析一般采用美国管理学家迈克尔波特提出来的五力模型，对企业面临的五种竞争力进行具体分析，这五种竞争力包括（）。①产品研究能力②客户议价能力③替代品的威胁④供货商的议价能力⑤既有竞争者⑥潜在进入者的威胁
在寿险公司的风险管理方法中，避免风险的管理方法一般适用于（）。①某特定风险所致损失频率和损失幅度相当高②某特定风险所致损失频率和损失幅度相当低③处理风险的成本大于其产生的效益④处理风险的成本小于其产生的效益
下列不属于独立董事特别职权的是（）。
寿险公司发展战略可以划分为公司层战略和职能层战略，其中，职能层战略主要包括（）。①市场竞争战略②差异化战略③产品战略④客户服务战略⑤集中化战略⑥营销渠道战略
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研，并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景，并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中，又发现中心城市增员成本较高等问题，不断根据实际情况进行调整和修正目标。整体而言，A寿险公司采用的是专业化发展战略，以下陈述错误的是（）。
寿险公司的战略目标通常描述为公司未来3-5年甚至更长时间所达成的一个状况，体现了公司经营的具体期望。下列关于寿险公司战略目标的说法中，错误的是（）。①新会计准则下，寿险公司的实际保费收入即财务报表列示的保费收入②寿险公司的利润主要来源于三差益，即利差益、死差益和费差益③寿险公司的公允价值等于内含价值与新业务价值之和④在保险理论和保险实践中，企业的利润目标均为上层目标，下层目标是保费和成本控制目标