A.鉴于保险行业专业性和技术性的特点,保险从业人员的道德自律是最为经济、有效的管理方式
B.作为制度化规范的道德他律在任何情况下都不能转化为道德自律
C.通过强制性和惩罚性的约束规范机制,保险从业人员可以在教育和引导下逐渐走向道德自律
D.外在的道德他律内涵丰富,其中既有舆论的力量,也有行政的力量,还有经济和法规的力量
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A.风险危害性大,具有复杂性和隐秘性
B.不同级别、不同类型管理人员面临的道德风险是完全相同的
C.可以通过法律、内部激励机制和职业道德等来规范和减少保险管理人员的道德风险
D.管理人员道德风险的产生从机制上看是一种代理人问题
保险经纪人代表投保人完成投保后,应当按照委托合同的约定,跟踪客户需求的变化,做好后续工作。包括()。
①在保险期届满以前及时通知客户续保,并按照客户要求办理续保事宜;
②如果客户提出退保,应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险;
③如果客户决定退保,应按照客户的要求为其办理有关事项;
④如果客户提出更换保险公司,应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
保险代理人的告知义务包括()。
①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等;
②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息;
③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任;
④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③
保险代理人在办理业务时,经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象,解决此类业务问题时,保险代理人应做到()。
①尊重事实、以理服人;
②心平气和地解释和沟通;
③文明礼貌,尊重客户;
④满足客户的各种要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
A.保险销售人员始终站在公正的立场上,维护保险合同双方当事人的经济利益
B.保险公司销售人员根据保险保障范围的实际情况公开保险商品的真实质量
C.保险公司销售人员根据自己的业务范围,充分满足客户的要求,不“嫌贫爱富”
D.保险公司销售人员的广告和业务宣传可以自行设计,不受限制
以下做法符合保险理赔人员“及时准确”基本的行为规范的有()。
①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料;
②对于免除责任,要向客户做好解释工作;
③对责任范围以内的项目,不惜代价,坚决赔付;
④对于界限模糊、责任难辨的情况,依照有利于保险公司的原则酌情处理。
A.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③
理赔人员的公平公正原则,要求理赔人员做到()。
①以客观事实为根据,不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明;
②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔;
③理赔决定不受任何其他因素影响;
④维护保险公司和被保险人的利益。
A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
建国初期我国保险职业道德的主要内容是()。
①“以公司为家,埋头苦干”的主人翁责任感;
②“艰苦奋斗,以苦为荣”的艰难创业意识;
③“铁账本、铁算盘、铁纪律”的职业纪律和职业责任感;
④集体主义精神。
A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①③④
A.经济伦理
B.科技伦理
C.军事道德
D.生态道德
A.向保险公司反映
B.向当地保监局(或保险行业协会)投诉
C.与销售人员达成解决协议
D.必要时可根据合同约定,申请仲裁或向法院起诉
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以下关于“耻不信,不耻不见信”的理解中,正确的是()。①耻于自己不能有诚信;②耻于他人不能有诚信;③耻于不被别人信任;④不耻于不被别人信任。
诚信作为公民的基本道德要求,在个人道德品性的养成及其人生历程中起着重要作用。个人诚信与否产生的影响是()。①对公民自身的人格影响较大;②影响公民承担社会角色;③对公民后代的影响较大;④对公民后代的影响不大。
对保险公司来说,如实告知是一种说明义务,是指保险公司应该向投保人说明()。①不保标的;②除外责任;③免赔额;④从业人员的学历。
保险销售人员上岗执业的首要职业道德要求是()。
保险从业人员在“仪表礼仪”方面,要注意()。①女士淡妆、男士剃须;②言谈中要注意与对方进行眼神上的沟通;③讲究文明礼貌,切忌毛手毛脚;④用无意识的小动作引起对方的注意。
职业诚信是保险管理人员最重要的职业道德,而保险管理人员是维护保险行业诚信的支柱。所以,保险管理人员的诚实守信应该包括以下内容()。①对国家诚信;②对社会诚信;③对公司诚信;④对自我诚信。
中国近代保险史没有形成规范的保险职业道德标准,但也存在一些集中反映中国保险职业道德的理念,如()。①开诚布公,通力合作;②增进互助精神,共谋同业福利;③忠诚服务,笃守信誉;④以最合适的价格、最周到的服务,给客户带来尽可能的方便。
保守秘密是保险公司销售人员的职业道德要求之一。保守秘密要求保险公司销售人员()。①保守国家秘密;②保守客户信息不外泄;③保守保险公司的商业秘密不外泄;④保守保险公司所有内部文件不外泄。
当保险从业人员不讲究职业道德,将危及()。①整个社会的安危;②整个行业的兴衰;③保险从业人员的个人前途;④广大被保险人的利益。
一个优秀的保险销售人员应该具备的心态是()。①自信心;②韧性;③良好的心理素质;④交际能力。