A.建立包括销售误导投诉率在内的治理销售误导效果评价指标体系
B.建立销售误导投诉纠纷调解处理机制
C.开展行业自律检查、通报各公司治理销售误导有关情况、加大对人身保险知识宣传教育
D.依法加大对销售误导行为的处罚力度
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为做好人身保险销售误导治理工作，切实保护保险消费者合法权益，保监会下发了《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》，要求保险公司对销售行为管理情况进行自纠的内容包括（）。
①销售过程中是否按照监管规定对客户进行投保提示和风险测评；
②银行邮政代理机构销售过程中，是否存在将保险产品混淆为银行存款的问题，是否在银行邮政网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》；
③电话营销及电话约访是否符合监管规定；
④是否建立了完善的产品说明会管理制度。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
以下属于寿险行业销售误导行为的是（）。
①在老百姓不知情的情况下将“存款单”变成“保险单”；
②向不具备持续缴费能力的老百姓销售期交型银行保险产品；
③向收入不高、不具备相应风险承受能力的老百姓销售投连、万能等投资型产品，不进行充分的风险提示；
④夸大分红、投连、万能等投资型产品的满期收益。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
保险企业履行社会责任的具体路径包括（）。
①建立保险企业履行社会责任的自律约束机制；
②政府给予保险企业一定的特殊政策；
③发挥政府作用推进保险企业社会责任的法制化；
④加大新闻舆论对保险企业社会责任的宣传和引导工作。
A.①③④
B.①④
C.②③
D.①②③④
A.保险企业社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成
B.保险企业的经济责任与法律责任是基础责任，也是保险企业存在的前提条件
C.慈善责任是社会明确要求的责任，可以政府强制力手段作为其履行的保障
D.伦理责任与慈善责任是非强制性的责任，保险企业履行与否并不一定影响企业的经营绩效
保险行业协会的基本道德功能是自律，主要表现在（）。
①制定从业人员道德和行为准则；
②订立自律公约；
③诚信检查和监督；
④协调内部成员之间的关系。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。
①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；
②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；
③要维护客户的合法利益；
④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
保险业的道德风险存在于（）等保险活动参与者中。
①保险人；
②被保险人；
③保险中介机构；
④保险监管机关。
A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.鉴于保险行业专业性和技术性的特点，保险从业人员的道德自律是最为经济、有效的管理方式
B.作为制度化规范的道德他律在任何情况下都不能转化为道德自律
C.通过强制性和惩罚性的约束规范机制，保险从业人员可以在教育和引导下逐渐走向道德自律
D.外在的道德他律内涵丰富，其中既有舆论的力量，也有行政的力量，还有经济和法规的力量
A.风险危害性大，具有复杂性和隐秘性
B.不同级别、不同类型管理人员面临的道德风险是完全相同的
C.可以通过法律、内部激励机制和职业道德等来规范和减少保险管理人员的道德风险
D.管理人员道德风险的产生从机制上看是一种代理人问题
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保险专业技术人员是保险行业所独有的，对行业发展至关重要的，具有排他性的专业人员。下列属于保险专业技术人员的有（）。①保险核保人员；②保险理赔人员；③保险公估人员；④保险精算人员。
保险代理的二重性决定了保险专业代理人在执业过程中（）。①不能越权代理；②不必要将了解到的有关投保人、被保险人的相关情况通报给保险公司；③不得利用行政权力引诱客户投保；④不得利用职业便利强迫投保人转换保险公司。
相比其他从业人员，保险管理人员的行为更具有道德风险，这是因为（）。①国家监管模式缺乏灵敏性；②保险公司管理人员有权处置公司巨额资产；③管理人员无法对一旦出现的严重后果承担相应的责任；④保险管理具有复杂性与隐秘性。
当保险从业人员不讲究职业道德，将危及（）。①整个社会的安危；②整个行业的兴衰；③保险从业人员的个人前途；④广大被保险人的利益。
注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现，详细地说就是要注意（）。①拜访客户要提前预约或通知；②不宜经常打电话给客户；③尽量致电对方；④通话时间不宜过长。
保险专业代理人的基本的行为规范是（）。①客户至上；②履行告知义务；③公平竞争；④保守秘密。
保险从业人员的职业道德是保险从业人员责、权、利的有机统一。
导致我国保险活动中诚信缺失的原因有很多。这些原因包括（）。①社会信用基础薄弱；②保险信用法规建设滞后；③保险公司经营管理体制陈旧落后；④保险营销机制不完善。
职业诚信是保险管理人员最重要的职业道德，而保险管理人员是维护保险行业诚信的支柱。所以，保险管理人员的诚实守信应该包括以下内容（）。①对国家诚信；②对社会诚信；③对公司诚信；④对自我诚信。
最大诚信原则在保险活动中的功能之一是规范保险当事人的行为。具体包括（）。①合同双方当事人不存恶意；②对于超额保险按照保险金额赔偿；③投保人在履约过程中当标的危险增加应及时通知保险人；④保险公司应该对保险条款的内容据实说明。