保险行业协会的基本道德功能是自律,主要表现在()。
①制定从业人员道德和行为准则;
②订立自律公约;
③诚信检查和监督;
④协调内部成员之间的关系。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
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确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念,就是要实施CS(客户满意)战略,需要做到()。
①树立以客户为中心,视客户为上帝的观念;
②掌握客户需求的动态,了解客户的显性和隐性的需求;
③要维护客户的合法利益;
④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
保险业的道德风险存在于()等保险活动参与者中。
①保险人;
②被保险人;
③保险中介机构;
④保险监管机关。
A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.鉴于保险行业专业性和技术性的特点,保险从业人员的道德自律是最为经济、有效的管理方式
B.作为制度化规范的道德他律在任何情况下都不能转化为道德自律
C.通过强制性和惩罚性的约束规范机制,保险从业人员可以在教育和引导下逐渐走向道德自律
D.外在的道德他律内涵丰富,其中既有舆论的力量,也有行政的力量,还有经济和法规的力量
A.风险危害性大,具有复杂性和隐秘性
B.不同级别、不同类型管理人员面临的道德风险是完全相同的
C.可以通过法律、内部激励机制和职业道德等来规范和减少保险管理人员的道德风险
D.管理人员道德风险的产生从机制上看是一种代理人问题
保险经纪人代表投保人完成投保后,应当按照委托合同的约定,跟踪客户需求的变化,做好后续工作。包括()。
①在保险期届满以前及时通知客户续保,并按照客户要求办理续保事宜;
②如果客户提出退保,应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险;
③如果客户决定退保,应按照客户的要求为其办理有关事项;
④如果客户提出更换保险公司,应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
保险代理人的告知义务包括()。
①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等;
②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息;
③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任;
④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③
保险代理人在办理业务时,经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象,解决此类业务问题时,保险代理人应做到()。
①尊重事实、以理服人;
②心平气和地解释和沟通;
③文明礼貌,尊重客户;
④满足客户的各种要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
A.保险销售人员始终站在公正的立场上,维护保险合同双方当事人的经济利益
B.保险公司销售人员根据保险保障范围的实际情况公开保险商品的真实质量
C.保险公司销售人员根据自己的业务范围,充分满足客户的要求,不“嫌贫爱富”
D.保险公司销售人员的广告和业务宣传可以自行设计,不受限制
以下做法符合保险理赔人员“及时准确”基本的行为规范的有()。
①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料;
②对于免除责任,要向客户做好解释工作;
③对责任范围以内的项目,不惜代价,坚决赔付;
④对于界限模糊、责任难辨的情况,依照有利于保险公司的原则酌情处理。
A.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③
理赔人员的公平公正原则,要求理赔人员做到()。
①以客观事实为根据,不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明;
②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔;
③理赔决定不受任何其他因素影响;
④维护保险公司和被保险人的利益。
A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
最新试题
保险专业代理人的基本的行为规范是()。①客户至上;②履行告知义务;③公平竞争;④保守秘密。
最大诚信原则在保险活动中的功能之一是规范保险当事人的行为。具体包括()。①合同双方当事人不存恶意;②对于超额保险按照保险金额赔偿;③投保人在履约过程中当标的危险增加应及时通知保险人;④保险公司应该对保险条款的内容据实说明。
保险从业人员在“仪表礼仪”方面,要注意()。①女士淡妆、男士剃须;②言谈中要注意与对方进行眼神上的沟通;③讲究文明礼貌,切忌毛手毛脚;④用无意识的小动作引起对方的注意。
注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现,详细地说就是要注意()。①拜访客户要提前预约或通知;②不宜经常打电话给客户;③尽量致电对方;④通话时间不宜过长。
保守秘密是保险核保人员应该遵守的职业道德。保险核保人员保守秘密的具体内容包括()。①对所获知的保户信息尽保密责任;②严格保守客户的个人隐私;③任何情况下都不可以披露客户的个人信息;④某些情况下可以披露客户的个人信息。
保险代理的二重性决定了保险专业代理人在执业过程中()。①不能越权代理;②不必要将了解到的有关投保人、被保险人的相关情况通报给保险公司;③不得利用行政权力引诱客户投保;④不得利用职业便利强迫投保人转换保险公司。
行为自律是保险公司销售人员的职业道德要求之一。行为自律要求保险公司销售人员()。①严于律己、防微杜渐;②坚持自重、自省、自警、自励;③重视慎独;④表里如一。
一个成功的保险销售人员应该具备一定的策划能力,因此,销售人员必须对自己的工作有一个整体的市场规划,包括()。①阶段性销售目标;②销售网络布局;③选择客户;④倾听客户对自己的抱怨。
现代保险职业道德的核心内容包括()。①保险利益原则;②最大诚信原则;③近因原则;④代位求偿原则。
保险销售人员上岗执业的首要职业道德要求是()。