保险公司为了提高客户服务质量,增加客户的满意度,开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④保险公司网站服务
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
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通过客户关系管理,保险公司为客户进行全面的考虑,使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中,一定要遵循以下()原则。
①尊重客户原则
②建立长久关系原则
③及时沟通原则
④最大利益原则
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
健康保险附加值服务的常见种类有()。
①健康咨询服务
②健康讲座
③健康资讯
④健康评估
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
A.客户服务与健康管理结合
B.客户服务和风险控制相辅相成
C.服务频率更低,对服务质量的要求也不高
D.相对于寿险,健康保险的投入较大
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
A.客观原则就是以事实为依据,根据保险合同约定,以保险事故的实际发生确定保险责任
B.公正原则就是采取公正的立场,摆正公司和客户的利益关系
C.时效原则就是本着效率第一的精神,尽可能为公司争取更多利益,适当延迟赔付时间
D.精准原则就是准确运用保险合同约定和国家有关法律法规,评估保险责任和理赔金额
对于个人健康保险理赔中,需要特别注意审核()。
①既往症
②不合理医疗费用支出
③证明材料和单证
④保单缴费方式
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
A.①②③
B.③④
C.①②④
D.①②③④
为进一步提升保险业参与社会医疗保险管理水平,保险业还需加强()等方面的工作。
①医疗管理网络建设
②信息管理和数据分析
③抓住医改时机、注意低成本运营
④增加保险供给
A.①②③
B.③④
C.①②④
D.①②③④
保险业参与社会医疗保险管理还存在一定缺陷,主要表现在()。
①需求垄断与过度竞争并存
②监管制度不完善
③经营管理水平有限
④财税政策滞后
A.①②③
B.③④
C.①②④
D.①②③④
最新试题
以下属于医疗网络管理的事中管控措施的是()
管理式医疗保险不同于传统医疗保险的特点是()①管理式医疗保险对医疗服务提供者有选择②管理式医疗保险提供者与医疗服务提供者共担风险③管理式医疗保险提供者承担全部医疗费用风险④管理式医疗保险与医疗服务提供系统相分离
以下有关保单变更服务项目,不需要提交书面变更申请的是()
以下有关健康保险医疗网络管理系统的陈述,不正确的是()
以下关于健康保险客户服务特点的陈述,正确的是()①与寿险相比,健康保险客户服务的投入成本较低②与寿险相比,健康保险客户对服务质量的要求更高③从发展趋势来看,健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度,与风险控制工作有一定程度的冲突
以下有关健康保险理赔调查的陈述,正确的是()①健康保险理赔调查主要分为疾病调查和医疗调查两大类②理赔调查可以贯穿于整个理赔过程,但不是每一个给付案件的必经程序③疾病调查的目的是调查被保险人所患疾病的确诊时间及诊疗过程的真实性和合理性④疾病调查是针对与保险事故有关的医疗信息资料进行的调查
以下有关定点零售药店管理的陈述,正确的是()
与传统的医疗保障服务相比,第三方管理服务承担的经营风险相对较高。
一些医疗机构与一家保险公司订立服务合同,以向该计划加入者提供医疗服务的模式被称为()
李先生入院治疗期间为住院费用个人医疗保险的责任期,保险公司应承担医疗费用的赔偿。