保单贷款是按照合同约定将保单的现金价值作为质押，向保险公司申请贷款，并且贷款金额不能超过现金价值，每次贷款期限不能超过6个月。可申请保单贷款的保单包括（）。
①养老保险
②意外保险
③健康保险
④年金保险
⑤分红型终身寿险
A.①②③
B.①④⑤
C.③④⑤
D.①②③④⑤
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保单现金价值即“退保价值”，是保单提存的责任准备金减去解约扣除后的余额。现金价值除了用于直接退保还给投保人之外，其他处理方法还包括（）。
①自动垫付未来保费
②减少保障额度并一次性缴清保费
③展期定期
④红利分配
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.②③④
A.对于投保人和受益人的变更，申请资格人均为投保人
B.投保人发生保险事故享受保费豁免的险种，投保人变更须经核保审核
C.附加险受益人和主险受益人必须一致，公司不受理单独变更
D.如原投保人死亡，须提供投保人死亡证明，并由原投保人法定继承人提出变更投保人的申请，新投保人对被保险人须有保险利益
A.由特定代理人兼顾管理
B.孤儿保单保全服务
C.孤儿保单收展服务
D.全面收展服务
A.投保人的变更
B.被保险人的变更
C.保险代理人的离职
D.保险单的中止
A.对于投保人和被保险人，关于保单现金价值的保全服务涉及三个方面：退保、保单贷款和分红
B.当投保人办理减额缴清后，还可办理加保、减保、新增附险、保单贷款等
C.万能寿险、分红保险以及投资连结保险等可以申请保单贷款
D.红利分配法一般分为现金红利法和增额红利法，英国寿险公司常采用现金红利法，而北美地区的寿险公司常用增额红利法
寿险公司保全服务的主要内容包括（）。
①合同效力的变更
②合同主体的变更
③孤儿保单的管理
④变更保障或附加特约
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。
①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称
②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征
③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则
④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
某寿险公司的保险代理人员王蕊趁着午休时间到一家设计单位展业，很快设计师婷婷就为自己的丈夫赵某购买了一款意外伤害保险，受益人指定为赵某的母亲。第二天，婷婷打电话给王蕊说自己的同事周磊也想买保险，让王蕊有时间去给他介绍一下。在上述四个人中，属于该寿险公司外部客户的是（）。
①设计师婷婷
②婷婷的丈夫赵某
③赵某的母亲
④婷婷的同事周磊
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
A.呼叫业务管理岗
B.电话中心负责人
C.业务培训岗
D.信息管理岗
最新试题
SWOT分析是一种企业内部分析方法，如果某家寿险公司在长期护理保险产品方面拥有优势，而外部环境又为发挥这种优势能够提供有利机会时，应当采用（）战略。
寿险公司的战略目标通常描述为公司未来3-5年甚至更长时间所达成的一个状况，体现了公司经营的具体期望。以下关于寿险公司战略目标的说法中，正确的是（）。
寿险公司战略控制的步骤是（）。①阶段评估与整体评估；②采取纠正措施；③制定效益标准及衡量体系；④考核奖励。
某寿险公司刚刚成立，网点布局和销售队伍都不成规模，但是行业处于快速发展期，外部市场存在比较大的机会，根据SWOT分析方法，这时该寿险公司更适合采用的战略为（）。
寿险公司发展战略可以划分为公司层战略和职能层战略，其中，职能层战略主要包括（）。
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研，并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景，并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中，又发现中心城市增员成本较高等问题，不断根据实际情况进行调整和修正目标。从企业战略态势选择来看，A寿险公司的愿景和基本战略属于（）。
寿险公司设立流程是：向保险监管机构提出书面申请，保险监管机构应在（）内批准筹建，若没有批准，则需书面说明情况。寿险公司应在（）内完成筹建工作，向保险监管机构提出开业申请。
战略态势是指在目前的战略起点上，决定企业整体以及各个战略经营领域在战略规划期内资源分配和业务拓展的方向。一般来说，企业的战略态势可划分为（）。
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研，并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景，并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中，又发现中心城市增员成本较高等问题，不断根据实际情况进行调整和修正目标。在进行内外部调研时，A寿险公司着重使用了波特五力模型，该模型主要应用于（）。
360度绩效评估法包括的评价有（）。①自我评价②同事的评价③下属的评价④客户的评价⑤主管的评价