单项选择题殡仪服务员要善于从客户的()特点去观察并发现他们的内心活动。

A.需求
B.言行
C.言言论
D.行动


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2.单项选择题殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

A.正常介绍
B.正常接待
C.体贴入微
D.大众化

3.单项选择题殡仪服务员要运用()的技巧,主动与客户建立比较融洽的服务关系。

A.咨询服务
B.生活礼仪
C.人际沟通
D.洽谈合同

4.单项选择题一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。

A.消费能力
B.基本类型
C.身体条件
D.基本心态

5.单项选择题殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的()。

A.多种需求
B.各类要求
C.生理需要
D.心理需要

6.单项选择题殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪(),使他们的情绪得到一定的宣泄。

A.忘记现实
B.控制悲痛
C.自然流露
D.回忆逝者