因为危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都能滋生寄存在遗体中，所以遗体是特殊的化学污染源。

殡葬用品质量鉴别的技术依据主要有定性依据和定量依据两大方面。

悼念活动主持人应具备较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力。

注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。

讣告落款应该书写逝者的姓名、职务以及逝世的时间、地点等内容。

随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。

丧亲者常见的情绪和生理反应有哭泣、失眠、叹息、坐立不安、停留在逝者常去的地方或保留逝者遗物的完整、反复翻看逝者遗物等表现。

骨灰在保管中出现质变或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案及时处置。

在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

气质类型可分为多血质质、胆汁质、黏液质、抑郁质四类。