殡葬消费心理主要包括（）心理、求新心理、求名心理等类型。

单项选择题殡葬消费心理主要包括（）心理、求新心理、求名心理等类型。

A.求快
B.求廉
C.从简
D.求实

1.单项选择题殡仪服务员要善于从客户的（）特点去观察并发现他们的内心活动。

A.需求
B.言行
C.言言论
D.行动

2.单项选择题殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

A.谨小慎微
B.三思而行
C.认真负责
D.分清职责

3.单项选择题殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

A.正常介绍
B.正常接待
C.体贴入微
D.大众化

4.单项选择题殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。

A.咨询服务
B.生活礼仪
C.人际沟通
D.洽谈合同

5.单项选择题一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

A.消费能力
B.基本类型
C.身体条件
D.基本心态

6.单项选择题殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的（）。

A.多种需求
B.各类要求
C.生理需要
D.心理需要

7.单项选择题殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪（），使他们的情绪得到一定的宣泄。

A.忘记现实
B.控制悲痛
C.自然流露
D.回忆逝者

8.单项选择题丧亲者常见的认知反应有无法接受死亡事实、思维混乱、全神贯注地思念近者、强烈感觉（）及幻觉等表现。

A.他人的指责
B.自我的消失
C.逝者的消失
D.逝者的存在

9.单项选择题丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤寂等。

A.欲哭无泪
B.欲罢不能
C.解脱
D.放松

10.单项选择题心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

A.理解
B.心理疏导
C.表示同情
D.关心