引导服务是指殡仪服务员提供客户（）陪同、服务内容的咨询和协助客户办理相关手续...

单项选择题引导服务是指殡仪服务员提供客户（）陪同、服务内容的咨询和协助客户办理相关手续的服务。

A.全程
B.重点
C.前期
D.后期

1.单项选择题殡仪服务员应在电话铃响（）内立即接听。

A.五声
B.四声
C.六声
D.三声

2.单项选择题殡仪服务员在递接物品时，宜（）递接物品。

A.使用左手
B.使用双手
C.随便用手
D.使用右手

3.单项选择题环境准备是指殡仪服务员按照（）惯例，进行工作前的环境清洁卫生、花木摆放和用品陈列等准备工作。

A.工作
B.服务
C.管理
D.学习

4.单项选择题殡仪服务员在工作前要对自己的（）状态进行调整，不能因个人的喜、怒、哀、乐等因素影响正常的工作。

A.身体
B.工作
C.生活
D.心理

5.单项选择题合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A.干扰力
B.凝聚力
C.制约力
D.强制力

6.单项选择题合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

A.行政
B.公民
C.合作
D.民事

7.单项选择题消费者与经营者采取（）的形式，是解决消费纠纷的首选方法。

A.行政复议
B.行政诉讼
C.司法调解
D.协商和解

8.单项选择题商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A.营销者
B.旁观者
C.消费者
D.消遣者

9.单项选择题殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A.服务
B.用品
C.提供
D.活动

10.单项选择题殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

A.切断电源
B.徒手接触
C.取水断电
D.用手推拉