现代的人们遭遇重大打击、挫折时，大部分会表现出镇定自若、理智应对、自强不息

慰问信（电）内容应充满向逝者家属表示由衷的安慰、慰问和同情。

骨灰档案目录的建立可以根据逝者身份证号码进行编写。

劳动纪律是劳动者参与社会共同劳动时所必须遵守的劳动规则和秩序序。

鲜花制作的殡仪花篮是由亲友进献、表示哀悼的插花艺术品。

狭义的殡仪服务是一种特殊的商品，是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务。

人们的殡葬恐惧心理分为两个层面：一是害怕遗体，二是害怕鬼魂。质量规范化、服务程序公开化的原则。

优质的殡葬服务必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务对象提供的专项有偿服务。

殡仪服务员在工作中中途离岗，必须在主管的批准下并有其他收银员接替你的岗位时方可离开，与其他收银员办好交接手续，锁好票据、现金、刷卡单。

礼貌待客的要求有四个方面：一是仪表端庄；二是举止得体；三是语言规范；四是待人热情。