优质的殡葬服务必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务对象提供的专项有偿服务。

殡葬服务单位应设专人掌握现金的收付及保管业务，非出纳人员不得经管现金。

火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

现代的人们遭遇重大打击、挫折时，大部分会表现出镇定自若、理智应对、自强不息

移风易俗意为转变工作作风、改革民族习惯。

对于服务对象提出的难以解答的问题，殡仪服务员要向上级领导汇报，研究后及时给予解答。

通过殡仪服务员解决问题的询问，让服务对象看到解决问题后给他带来的正面的积极影响，从而促使服务对象决定行动。

在社会上，人的职业生活是最基本的实践活动之一，每个从业人员在职业活动中都要遵循共同的守则。

礼貌待客的要求有四个方面：一是仪表端庄；二是举止得体；三是语言规范；四是待人热情。

慰问信（电）内容应充满向逝者家属表示由衷的安慰、慰问和同情。