殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。

写唁电（函）在叙述逝者者品德与生前业绩时，要突出本质方面，评价要得心应手。

礼貌待客的要求有四个方面：一是仪表端庄；二是举止得体；三是语言规范；四是待人热情。

社会主义道德建设要坚持以为社会服务为核心，加强全社会成员的“自我服务”。

遗体运送服务必须使用殡专用车辆。

劳动纪律是劳动者参与社会共同劳动时所必须遵守的劳动规则和秩序序。

慰问信（电）应起到让逝者家属回忆往事、振作精神的作用。

遗体消毒应采用擦拭和喷酒消毒方法。

火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

移风易俗意为转变工作作风、改革民族习惯。