殡葬服务单位应设专人掌握现金的收付及保管业务，非出纳人员不得经管现金。

殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。

劳动纪律是劳动者参与社会共同劳动时所必须遵守的劳动规则和秩序序。

礼貌待客的要求有四个方面：一是仪表端庄；二是举止得体；三是语言规范；四是待人热情。

大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的职业道德。

殡仪服务员每星期要查验巡检骨灰寄存处，察看温度与湿度是否正常，防止骨灰霉变。

殡仪服务员在工作中中途离岗，必须在主管的批准下并有其他收银员接替你的岗位时方可离开，与其他收银员办好交接手续，锁好票据、现金、刷卡单。

鲜花制作的殡仪花篮是由亲友进献、表示哀悼的插花艺术品。

通过殡仪服务员解决问题的询问，让服务对象看到解决问题后给他带来的正面的积极影响，从而促使服务对象决定行动。

佛教用“往生”形容死亡，反对人们留恋现世的躯体，认为灵魂不灭。