慰问信（电）内容应充满向逝者家属表示由衷的安慰、慰问和同情。

殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

通过殡仪服务员解决问题的询问，让服务对象看到解决问题后给他带来的正面的积极影响，从而促使服务对象决定行动。

殡葬改革的全部目标就是要破除遗体处理的落后方式。

殡葬服务单位应设专人掌握现金的收付及保管业务，非出纳人员不得经管现金。

劳动纪律是劳动者参与社会共同劳动时所必须遵守的劳动规则和秩序序。

狭义的殡仪服务是一种特殊的商品，是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务。

对于服务对象提出的难以解答的问题，殡仪服务员要向上级领导汇报，研究后及时给予解答。

社会主义道德建设要坚持以为社会服务为核心，加强全社会成员的“自我服务”。

运尸棺是指封存严密用于运送遗物的棺材。