单项选择题为遗体着衣的内容不包括()。

A.着寿袜
B.着寿裤
C.系腰带
D.戴寿帽


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1.单项选择题善待逝者更是()的体现。

A.遵守殡葬职业道德
B.职业道德
C.职业素养
D.基本道德

2.单项选择题遗体更衣的一般要求不包括()。

A.请丧属参与
B.两人工作有主次之分
C.更衣时,上手立于遗体的左侧、下手立于右侧
D.由两名遗体接运工共同合作完成

3.单项选择题遗体表面皮肤可用化学消毒溶液浸泡的()擦拭或喷洒。

A.抹布
B.消毒水
C.棉球、纱布块
D.棉签

5.单项选择题()不是遗体接运工需掌握服务介绍的重点。

A.介绍服务所带来的直接效用、利益和通过服务所取得的附加利益
B.适时地、不断地提问或总结介绍过程
C.减少顾客的风险心理
D.提高价格

8.单项选择题()是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

A.激发顾客的欲望
B.引起顾客的共鸣
C.促成顾客的行为为
D.发挥顾客的创造性思维

9.单项选择题向客户介绍的技巧不包括()。

A.引起顾客的兴趣
B.激发顾客的欲望
C.发挥顾客的主动性
D.促成顾客的行为

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衡量服务态度的根本标准最终在于是否有积极主动解决客人要求的意识和能力,是否能完善地提供具体的服务。

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