以人为本就是要满足每个人的个性化要求，所以客户到公墓进行祭奠时无须顾忌他人。

判断题以人为本就是要满足每个人的个性化要求，所以客户到公墓进行祭奠时无须顾忌他人。

1.判断题我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年，即墓穴租用费、护墓管理费每20年续费一次，目的是通过此收费方式引导人们向不保留骨灰方向发展，以实现殡葬土地资源的永续利用。

2.判断题一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。

3.判断题作为传统安葬方式的延续，现代公墓安葬的形式会永远存在。

4.判断题客户自身矛盾和纠纷的主要原因有墓位重复预定、无实际墓位等。

5.判断题探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。

6.判断题判断客户的需求是指通过双方的沟通，对客户订墓的欲望、功能、造型等逐渐发掘，将客户模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。

7.判断题按消费者与群体关系状况，消费群体分为特殊群体与参照群体

8.判断题由于基葬消费的特殊性和中国传统殡葬文化的影响，墓蕐消费的决策过程往往是在家庭（团体）群体共同参与的情况下完成的。

9.判断题公墓年度检査制度是民政部门根据公墓年度检査验收标准，一年一次对公基的建设、管理、运行的情况进行检查并验收的制度

10.判断题基地管理过程中，骨灰或遗体的受损不会产生很大的社会影响。