墓地管理员递送资料文字给客户时，资料文字要（）朝向客户，双手递送。

对待（）型客户要多提供选择内容，适时提出建议，削弱缺点，使其逐渐确定消费。

墓地总体规划设计图是反映墓地工程总体设计意图的主要图纸，是用于指导墓地施工的主要技术性文件。（）

墓地环境管理的目标是合理开发和利用墓地区域的自然资源，防止墓地区域的自然环境和社会环境受到破坏和污染。（）

在一定的地域内用（）材料划分出若干空间，可以脱离道路的限制，环境显得自然生动。

在与客户交往中，要实现对服务对象的真正理解，必须将这种理解完全建立在相互理解的基础上。（）

绿色安葬就是要求墓碑、墓座等材料都做成绿色葬法。（）

消费者协会的调解，虽属于民间调解，但具有法律强制力，当事人对达成的协议不得反悔。（）

殡葬服务设施是提供人生最后一次服务的场所，“事死如生”就是要善待死者，达到死者安息，（）”的效果。“善待死者就等于善待生者，也就是善待每个人的未来。

园林植物修剪方式一般可分为自然修剪、造型修剪和（）修剪。