作为话务员，最好的方法是“听而不闻”，不要因此影响对大多数客户的态度与激情。

IP是由4个数字组成，每个数字可取值0-255，各数之间用一个点号“.”分开。

经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。

通知是适用于批转上级机关的公文，转发上级机关和不相关隶属机关的公文。

一位具有良好聆听技巧的话务员， 可以说是沉默的奉承者。

骚扰电话主要分为胡闹型、伪装型、发泄型、变态型。

PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。

电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。

IP并非是TCP/IP族中最核心的协议。

火势初期，如发现火势不大，未对人与环境造成很大的威胁，应使用灭火器、消防栓或自来水等，尽可能的在第一时间将火扑灭。