察觉自己情绪发生变化时，应着手管理自己的情绪，调整自己，安慰、激励自己。

电话营销具有及时性、普遍性、经济性、双向性、和快捷性。

《劳动合同法》于2008年1月1日起正式实施。

经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。

事前做好准备是营销的一个基本原则。

话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。

话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。

ITU在2000年5月将WCDMA、CDMA2000、和SCDMA确定为第三代移动通信。

在浓烟中逃生时，用手捂住口鼻，快速跑出火灾现场。

对于话务员来说最主要的压力来自客户。