在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

单项选择题在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌

1.单项选择题电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力

2.单项选择题“伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜

3.单项选择题话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习

4.单项选择题话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心

5.单项选择题如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

6.单项选择题“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs

7.单项选择题在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器

8.单项选择题下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州

9.单项选择题“医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè

10.单项选择题属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢