单项选择题一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳
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1.单项选择题礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视
2.单项选择题直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法
3.单项选择题隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面
4.单项选择题在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌
5.单项选择题电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力
6.单项选择题“伶”和（）的读音相同。
A、拎
B、岭
C、苓
D、怜
7.单项选择题话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习
8.单项选择题话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心
9.单项选择题如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
10.单项选择题“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs
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