单项选择题字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号
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1.单项选择题依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据
2.单项选择题话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识
3.单项选择题《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú
4.单项选择题英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生
5.单项选择题既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接
6.单项选择题要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根
7.单项选择题属于输入设备的一项是（）。
A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱
8.单项选择题英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor
B、managar
C、managir
D、manager
9.单项选择题英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir
10.单项选择题《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě
B、niè
C、chí
D、dí
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作为话务员，最好的方法是“听而不闻”，不要因此影响对大多数客户的态度与激情。
题型：判断题
经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
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通知是适用于批转上级机关的公文，转发上级机关和不相关隶属机关的公文。
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电信产品的生产与消费在时间上是不等一的。
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当接到骚扰电话时常常怒不可遏，可对其进行“反击”后立即中断电话。
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事前做好准备是营销的一个基本原则。
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