单项选择题话务员应积极参加政治、业务知识学习,不断提高思想觉悟、业务水平和()。
A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识
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1.单项选择题《百家姓》中,复姓“单于”的正确读音是()。
A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú
2.单项选择题英语“teacher”的中文含义是“()”。
A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生
3.单项选择题既能实现接续功能,又能接其他座席转来的来话,在签入时应选择()类型。
A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接
4.单项选择题要想嗓音富于弹性、耐久,就要源源不断地供给()气流。
A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根
5.单项选择题属于输入设备的一项是()。
A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱
6.单项选择题英语中称呼“经理”可用“()”。
A、managor
B、managar
C、managir
D、manager
7.单项选择题英语中称呼“先生”可用“()”。
A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir
8.单项选择题《百家姓》中,姓氏“乜”的正确读音是()。
A、yě
B、niè
C、chí
D、dí
9.单项选择题“图书馆”的正确读音是()。
A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn
10.单项选择题“电视台”的正确读音是()。
A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái
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话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。
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电信产品的生产与消费在时间上是不等一的。
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在电话接通后,相互问好后,通话双方立即转入主体。
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我国的合同法规定了实际履行、损害赔偿、违约金3中违约责任形式。
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对于话务员来说最主要的压力来自客户。
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