安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。

在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2种类型：左右型和上下型。

在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。

在五笔字型编码方案中，四字词的取码方法为：组成四字词的每个字各取其全码的最后一码。

在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。