出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。

A.不要随意插话
B.积极加入交流
C.让乘客保持安静
D.持不同观点时可以和乘客辩论

1.单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A.根据自己的心情好坏回答
B.及时回答不必顾及内容真实性
C.对不清楚的问题不予理会
D.主动、耐心、如实回答或解释

2.单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

A.要得理不让人
B.以理服人保持冷静举止文明
C.认真听取别人的批评意见据理力争
D.立刻请公安部门依法处理

3.单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）。

A.不予理睬
B.虚心接受
C.强硬回绝
D.据理力争

4.单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

A.拨打警方求助电话
B.强行将其拖下车
C.咨询出租汽车主管部门
D.将其送至出租汽车企业

5.单项选择题出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）。

A.身体无异味
B.正确佩戴服务标志
C.穿着时尚、高档
D.指甲修剪得体

6.多项选择题出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到（）。

A.夜间行车开启出租汽车顶灯
B.个人因病不能上岗时请朋友驾车运营
C.使用经计量检定合格的计价器
D.按照价格主管部门核定的项目和标准收费

7.多项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（）。

A.在车内吸烟需征得乘客同意
B.衣着整洁、语言文明、礼貌待客
C.耐心、如实回答乘客的问题
D.对老、弱、病、残、孕、幼等乘客应当优先供车

8.多项选择题出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到（）。

A.按乘客要求使用空调、音响等设施
B.响应电召后按乘客预约时间准点到达
C.若未经已上车乘客的同意不得另载他人
D.拒绝乘客中途改变目的地

9.判断题儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等，驾驶员应当加强留意和提示，保证儿童乘客的安全。

10.判断题乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车的，驾驶员可不予理睬。