出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故（）。

多项选择题出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故（）。

A.强调客观坚持己见
B.正视现实诚恳道歉
C.认真做好善后
D.接受主管部门的批评、教育和处理

1.多项选择题出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？（）

A.殴打乘客
B.车辆颠簸致使乘客肢体受伤
C.关闭车门时夹伤乘客
D.毁坏乘客物品

2.判断题出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改。

3.判断题出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。

4.判断题出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。

5.判断题出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。

6.判断题出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为，属绕路行为。

7.多项选择题下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求（）。

A.衣着整洁无破损有工作装者按要求着装上岗
B.面部洁净头发整齐干净
C.手、脚洁净指甲修剪得当
D.驾驶员可以根据个人喜好化浓妆

8.判断题出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

9.单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。

A.适度
B.以自我为中心
C.不间断
D.禁止

10.单项选择题出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格（）。

A.个性
B.潇洒
C.时尚
D.庄重