多项选择题在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有:()。

A.电话呼服务方式不当
B.电话呼叫人员态度差
C.电话呼叫人员行为不规范
D.使用不规范用语


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1.多项选择题利用闭式询问可以达到()方面的目的。

A.获取更多的信息
B.获取客户的确认
C.在客户的确认点上,发挥自己的优点
D.引导客户进入要谈的主题
E.缩小主题的范围
F.确定优先顺序

2.多项选择题()有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。

A.标准普通话的使用
B.上身保持挺直,呼吸轻松自然,声音清楚明亮
C.微笑,使声音更加温和友善,替代缺失的视觉维度。

3.多项选择题呼叫人员在倾听中的障碍有()

A.物理原因
B.心理原因
C.社会原因
D.偏见原因
E.思想原因
F.忽视倾听的重要性

5.多项选择题电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作。

A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力

9.单项选择题有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、()。

A.反复重复
B.假装明白
C.忌快言快语和啰里啰嗦