A.电话呼服务方式不当
B.电话呼叫人员态度差
C.电话呼叫人员行为不规范
D.使用不规范用语
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A.获取更多的信息
B.获取客户的确认
C.在客户的确认点上,发挥自己的优点
D.引导客户进入要谈的主题
E.缩小主题的范围
F.确定优先顺序
A.标准普通话的使用
B.上身保持挺直,呼吸轻松自然,声音清楚明亮
C.微笑,使声音更加温和友善,替代缺失的视觉维度。
A.物理原因
B.心理原因
C.社会原因
D.偏见原因
E.思想原因
F.忽视倾听的重要性
A.尊重
B.通达
C.友善
D.理解
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
A.主动权
B.交流策略
C.谈话内容
A.必要手段
B.改善措施
C.运作模式
A.一声
B.二声
C.三声
A.反复重复
B.假装明白
C.忌快言快语和啰里啰嗦
A.附加语
B.文明用语
C.口头语
最新试题
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题,话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰,下列处理方式中不恰当的做法是()。
电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果,通过()描绘出对方使用业务后的愿景或情况,来令对方产生幻想,达到满足。
当客户总是不明白时,客服中心服务的规范用语是()。
安抚客户时,要从客户的角度出发,同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为()。
与传统的营销组合相比,服务营销组合增加了哪些要素()
()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法()
电话沟通时,认真倾听的作用包括()。
电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和()。
客户服务中心采用的关键技术包括()和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。