A.总是使用正式称呼“尊敬的先生或女士”,即使知道收信人的姓名
B.使用“着重号”分项陈述以增进信函的清晰
C.绝不把公司提供的样板个性化
D.以拼写检查程序替代校对
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.消极性行为
B.攻击性行为
C.消极一攻带性行为
D.果断性行为
A.只发生在面对面会谈时
B.经常准确传递人的真实情感状态
C.不能用于控制谈话的进程
D.是沟通事实性信息最有效的方法
A.只有客户服务互动A涉及“事实契机”
B.只有客户服务互动B涉及“事实契机”
C.这两种客户服务互动都涉及“事实契机”
D.这两种客户服务互动都不涉及“事实契机”
A.痛苦诱因;注重情绪式
B.痛苦诱因;注重问题式
C.紧张诱因;注重情绪式
D.紧张诱因;注重问题式
A.妥协,该方法通常是一种有效的冲突处理方法
B.妥协,该方法通常是一种低效率的冲突处理方法
C.规避,该方法通常是一种有效的冲突处理方法
D.规避,该方法通常是一种低效率的冲突处理方法
A.准备或调研;建议与反意见
B.讨论;同意/反对
C.准备或调研;履约
D.讨论;准备或调研
A.在敏感性问题上更准确
B.导致更少的被误解问题
C.涉及更多的采访者影响
D.花更少的时间完成
A.定量调研,而该调查问卷代表定性调研
B.定量调研,该调查问卷也代表定量调研
C.定性调研,而该调查问卷代表定量调研
D.定性调研,该调查问卷也代表定性调研
A.期望是想要改善不满意状况的一种愿望,但超出了实际所需。
B.客户主要通过经历形成他们的期望。
C.客户得到的服务水平提高时,客户期望会随之降低。
D.只有负面的客户服务互动才会影响客户期望。
A.服务恢复
B.拥护者
C.批评者
D.表征