A.漏接事故
B.旅游者走失事故
C.错接事故
D.误机(车、船)事故
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A.导游服务
B.交通服务
C.食宿服务
D.娱乐服务
A.特高级导游员
B.特级导游员
C.一级导游员
D.国际导游员
A.有利于激励员工
B.有可能造成近亲繁殖
C.员工信息真实
D.招聘成本高
A.导游业务的专题培训
B.导游业务的定期交流
C.服务意识的培训
D.政治思想的培训
A.导游员的基本情况
B.组团社名称
C.该团在各地的主要参观项目
D.该团的成员名单
A.计调部
B.接待部
C.外联部
D.市场部
A.安排导游
B.与饭店签订房协议
C.市场调查
D.安排车辆
A.尽一切可能保护客人的生命财产安全
B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览
C.所有人员原地不动,直到事故处理完
D.在无法挽救的情况下,要求妥善处理
A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社
A.明确表示自己不清楚,不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助:“对不起,这个问题我不是很清楚,请您稍等,我请我的同事(经理)给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复,需请示领导后再致电给他(她)。
D.请客户等一下,自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。
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分散经营风险的主要做法有()
旅行社损失发生后的风险管理目标着眼于风险的防范。
大型的、较为成熟的旅行社,人才储备较多,尽可能从内部选拔。
旅游接待计划制订之后,并非一成不变。由于整整原因,旅游团的旅游者人数、抵达航班和时间等常常会发生变动,有时甚至会取消行程,还需要对接待计划进行不断的修正和调整。
通过对旅行社营业利润率的分析,可以了解旅行社赚取利润的能力。比率越高,旅行社通过扩大销售额获得利润的能力越强。
财务风险的控制和处理措施有()
在旅行社收入中,代收代支的款项占了很大比重,这是旅行社区别于其他旅游企业的一个重要特点。
恩格尔系数越小,意味着人们越富裕,人们才会选择旅游消费。
旅游B2B的优点有()
我国发展旅行社电子商务的原则是()