名词解释BPR
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6.单项选择题下列哪个不属于旅行社工作事故()。
A.漏接事故
B.旅游者走失事故
C.错接事故
D.误机(车、船)事故
7.单项选择题()是旅游服务中服务质量高低最敏感的标志。
A.导游服务
B.交通服务
C.食宿服务
D.娱乐服务
8.单项选择题1994年10月6日,国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导游等级评定实施细则》,将导游员划分为四个不同的等级,它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和()。
A.特高级导游员
B.特级导游员
C.一级导游员
D.国际导游员
9.单项选择题关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是()。
A.有利于激励员工
B.有可能造成近亲繁殖
C.员工信息真实
D.招聘成本高
10.单项选择题属于导游上岗前培训的重点内容是()。
A.导游业务的专题培训
B.导游业务的定期交流
C.服务意识的培训
D.政治思想的培训
最新试题
我国对旅行社的设立施行审批和许可证制度。
题型:判断题
集中采购大多属于远期预定,而远期预定有很大的不确定性,实际的采购量可能会比计划预定量少得多。
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旅行社设立需要办理旅行社业务经营许可证和营业执照。
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旅行社的采购策略是旺季时保证供应、淡季时降低成本。
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旅游接待计划制订之后,并非一成不变。由于整整原因,旅游团的旅游者人数、抵达航班和时间等常常会发生变动,有时甚至会取消行程,还需要对接待计划进行不断的修正和调整。
题型:判断题
成本费用利润率越高,说明旅行社付出的代价越大,获利能力越强。旅行社管理者运用这一比率能够比较客观地评价旅行社的获利能力、对成本费用的控制能力和经营管理能力。
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旅行社在风险管理过程中,可以运用的风险管理技术有()
题型:多项选择题
全过程管理是指旅行社就其产品质量行程的过程实施系统管理,又称为横向管理。
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旅行社销售人员分为同业销售和门市销售。同业销售是指向旅游中间商销售产品,而门市销售就是向旅游者销售产品。
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通过对旅行社营业利润率的分析,可以了解旅行社赚取利润的能力。比率越高,旅行社通过扩大销售额获得利润的能力越强。
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