问卷法的问卷类型主要有（）

提高服务语言的表达效果要注意运用动作的力量。

旅游活动（）满足人们社交和尊重需要，（）满足人们自我实现的需要。

书面沟通较为常用的是以文字形式出现的备忘录、简报、书信、便条和通告等。

在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。

成人自我状态是一个人最初形成的自我状态。

胆汁质人的行为表现为安静、稳定、反应迟钝、沉默寡言，善于忍耐。

旅游者的情绪情感分哪几类？

旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。

果断性是一个人善于迅速地根据情况的变化，采取相应措施的意志特点。