多项选择题饭店主要功能可分为（）。
A.大堂接待
B.客房
C.餐饮
D.公共活动
E.后勤服务管理
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1.多项选择题下列属于连锁酒店经营模式的是（）。
A.委托管理
B.特许权经营
C.租赁经营
D.自营
2.单项选择题4P理论属于（）。
A.合作共赢理念
B.整合营销理念
C.借力营销理念
D.文化营销理念
3.单项选择题将地段区位作为投资饭店的首先因子是（）。
A.绩优长线理念
B.顺势而行理念
C.区位优势理念
D.环境优越理念
4.单项选择题下列是饭店信息系统的特征是（）。
A.整体性
B.社会性
C.能动性
D.可靠性
5.单项选择题饭店危机产生的外部成因有（）。
A.经济恶化
B.旅游犯罪
C.恶性竞争
D.意外事故
6.单项选择题饭店危机产生的内部成因有（）。
A.经济恶化
B.自然灾害
C.恶性竞争
D.疾病传播
7.单项选择题PDCA循环中，A代表（）。
A.计划
B.实施
C.检查
D.处理
8.单项选择题PDCA循环中，D代表（）。
A.计划
B.实施
C.检查
D.处理
9.单项选择题下列不属于无形产品质量的是（）。
A.服务效率
B.服务态度
C.服务环境
D.服务技能
10.单项选择题下列不属于有形产品质量的是（）。
A.设施设备
B.实物产品
C.服务环境
D.服务技能
