心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。

判断题心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。

1.判断题一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。

2.填空题弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的（）和（）的乘积。

3.填空题美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、（）假设、（）假设和“复杂人”的假设。

4.填空题管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、（）、（）和组织心理。

5.填空题美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、（）、社交需要、（）和自我实现的需要。

6.填空题旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类（）、参考群体、（）和社会文化。

7.问答题导游员要具备良好的意志品质，主要包括哪些？

8.问答题客人点菜后都希望餐厅能快速上菜，主要原因有哪些？

9.问答题旅游企业员工心理健康的标志有哪些？

10.问答题“江山美不美，全靠导游一张嘴”，虽然有些片面，但是足以体现表达能力对导游员和导游工作的重要性。导游应该具备怎样的语言表达能力呢？