跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（  ）的职责。

物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。

为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是（）。

物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是（  ）。

物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（  ）。

公司监事会由股东会选出的监事和（  ）的监事组成。

房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，（ ）。

物业管理人员在接待客户投诉时，（  ）。

在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（）原则。

物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。