在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米／秒，此为（  ）梯。

物业管理（）原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中

绿化养护管理的具体考核标准一般规定新种树苗本.市苗成活率至少要大于（  ）。

（ ）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。

物业管理员岗位工作计划要有（ ）。

物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。

为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是（）。

物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要（）。

跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（  ）的职责。